“The app is now so much clearer! The relevant information is there, but it’s better distributed than the old app, where you had to find information in folders within folders.”
App user, after seeing the project outcome
L’obiettivo di questo progetto è stato immaginare il futuro dell’esperienza bancaria online per Credem. Il ricco patrimonio della banca, fondato sulla costruzione di relazioni profonde e personali con i suoi clienti, è stato essenziale: un’eredità trasmessa di generazione in generazione.
La storia di Credem riflette l’evoluzione della personalizzazione in ambito bancario. Con il passare degli anni, Credem si è distinta grazie ai solidi legami stabiliti con i suoi clienti. Questa relazione è stata alla base del progetto, dove l’intento non era semplicemente rinnovare un’app, ma mettere le aspettative e le necessità dei clienti al centro dell’esperienza digitale.
L’approccio
Abbiamo adottato una metodlogia di progettazione unica fondata sull’innovazione human-centric, definendo un processo di progettazione su misura, concentrandoci sulle persone e sulla loro relazione con Credem. Questo approccio ha dato priorità non solo alle tendenze del settore bancario, ma anche alle voci che gli danno sostanza: gli utenti e gli stakeholder di Credem.
Abbiamo posto un forte accento sull’ascolto delle esigenze di persone provenienti da diverse generazioni, coinvolgendole sia in una discussione di alto livello sui valori e le priorità che nei test UX facendole interagire con prototipi fedeli.
Particolare attenzione è stata dedicata alle specifiche esigenze degli utenti, per trovare il giusto equilibrio tra funzionalità e facilità d’uso.
22 clienti Credem
Sono stati coinvolti
durante l’intero processo
3 laboratori collaborativi
con partecipanti di
diverse fasce d’età per identificare
principi di design
9 design sprints
Sviluppo e test
delle funzionalità attraverso
12 prototipi interattivi
sviluppati per testare e
implementare
Dalle migliori ipotesi alle decisioni informate
Il dialogo continuo con gli utenti ci ha fornito preziosi spunti sull’evoluzione delle loro esigenze bancarie digitali. Dopo un’analisi dettagliata, abbiamo identificato aree di potenziale miglioramento. Collaborando con un team multidisciplinare di Credem, abbiamo progettato un’interfaccia aggiornata, esplorato nuovi ambiti d’innovazione e creato funzioni destinate ai clienti, sia attuali che futuri.
Il processo di innovazione ha abbracciato co-creazione, co-design, prototipazione interattiva, test con gli utenti, design sprint e assistenza ai Sprint di sviluppo. Questo approccio iterativo ci ha consentito di perfezionare in continuazione le intuizioni, soluzioni e strategie scelte.
Il risultato finale è stato qualcosa considerato da tutti gli utenti come bello, facile da usare, sicuro e facilmente adattabile per il futuro.
Principali azioni implementate:
- Progettazione dell’architettura dell’informazione
- Sviluppo di flussi per facilitare le attività
- Progettazione di wireframe per consentire l’interazione
- Design visivo dell’intera app.
- Integrazione della prospettiva degli utenti nell’implementazione.
Risultati dopo il lancio dell’app:
- More than 450,000 customers are using the app,, giving them access to enhanced money management tools
- Contributes to 30% annual growth in mobile app usage, with millions of digital transactions in 2021
- 93% of total transactions run on digital channels
- 45% growth in average daily login on the mobile app
